Mystery Box

Cada caja tiene un valor mínimo garantizado. Los premios grandes son una posibilidad y publicamos sus probabilidades. Solo pagas cuando recibes la caja.

1. 01De dónde salen nuestras cajas

   The Box compra palés completos de paquetes que nunca llegaron a la estantería de una tienda ni a manos de un comprador:

   • Paquetes devueltos o no entregados de grandes plataformas de venta y de cadenas de tiendas.
   • Excedentes y restos de stock de marcas y distribuidores conocidos: productos de fin de temporada, líneas descatalogadas y sobreproducción.
   • Los paquetes nos llegan precintados, tal y como salieron del vendedor original. No los abrimos.
   • Precisamente porque compramos palés completos al por mayor, podemos ofrecer nuestras cajas a este precio.

2. 02Cómo preparamos tu caja

   Enviamos tu caja sin saber lo que hay dentro. Para nosotros también es una sorpresa de verdad:

   • Lo que sí conocemos es la información que acompaña a cada palé: de dónde viene, qué categorías de productos contiene, cuántos paquetes lleva y cuál es el valor de venta medio por pedido.
   • Clasificamos los paquetes por tamaño, peso y valor medio por pedido de cada palé y, según ese valor, los asignamos a las Cajas Clásicas, Premium o Diamante.
   • Tu paquete te llega precintado, tal y como nos llegó a nosotros. Nadie lo abre ni elige su contenido.
   • Como no conocemos el contenido, no podemos elegir, cambiar ni reservar productos para ningún cliente en concreto.

3. 03Qué puedes encontrar dentro

   Los paquetes pueden contener, por ejemplo, productos como estos:

   • Electrónica y audio: móviles, tablets, portátiles, auriculares, altavoces y smartwatches.
   • Gaming, cámaras y gadgets; cosmética y perfumes; relojes y joyas; hogar y cocina; moda y complementos.
   • El número de productos varía según la caja: el valor garantizado puede alcanzarse con un solo producto más caro o con varios más baratos.
   • El valor de venta es el precio habitual al que se vende el producto en la Unión Europea. Las fotos de nuestra web son ejemplos, no los productos exactos que recibirás.
   • Los nombres de marcas describen productos que pueden venir dentro. Estas marcas no patrocinan The Box ni colaboran con nosotros.

4. 04Premios y probabilidades

   Además del valor garantizado, cada caja te da la posibilidad de conseguir un premio valioso:

   • Los premios llegan hasta 2400 € en la Caja Clásica, 3500 € en la Caja Premium y 5800 € en la Caja Diamante.
   • Publicamos la probabilidad de cada premio, junto con su valor de venta, en la lista completa de premios.
   • Cada caja es independiente: el contenido de una no cambia las probabilidades de otra.
   • Un premio grande es una posibilidad, no una promesa. Los productos y premios no tienen equivalente en dinero: no se pueden cambiar por efectivo y no los recompramos.

5. 05Pago

   Solo pagas cuando la caja está en tus manos:

   • Contra reembolso: pagas al repartidor cuando te llega la caja. No pagas nada online y no necesitas tarjeta para hacer el pedido.
   • Es un pago único por pedido. No hay suscripciones ni costes ocultos, y el envío es gratis.
   • Incluimos una Caja Clásica gratis en cada pedido. Se rige por las mismas reglas.
   • Máximo 5 cajas de pago por pedido. Los pedidos más grandes pueden quedar retenidos para su verificación.

6. 06Envío y entrega

   Te llevamos el pedido hasta la puerta de casa, con seguimiento del envío:

   • Solo enviamos a España peninsular y Baleares.
   • Preparamos los pedidos y los entregamos a Correos Express en 24 horas, en días laborables.
   • La entrega tarda 2–5 días laborables. Verás la fecha prevista al hacer el pedido.
   • Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico y podrás seguir tu pedido en la sección “Seguir mi pedido” con ese número.
   • Antes de la entrega, el repartidor se pondrá en contacto contigo por teléfono o SMS, así que indica una dirección y un teléfono correctos.
   • Si rechazas el envío o no se puede entregar, el pedido se cancelará.

7. 07Devoluciones y reclamaciones

   Respetamos plenamente tus derechos como consumidor en la Unión Europea:

   • Tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones.
   • Para desistir, escribe a soporte@thebox.com.es indicando el número de pedido y, después, devuélvenos la caja en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
   • Te reembolsamos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde que nos avises, en cuanto recibamos la caja o el justificante de envío, por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
   • Si un producto llega dañado o defectuoso, envíanos una foto y te lo cambiamos sin ningún coste. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

8. 08Contacto y ayuda

   Estamos a tu disposición los 7 días de la semana:

   • Escríbenos a soporte@thebox.com.es. Te respondemos en minutos, los 7 días de la semana.
   • En el Centro de ayuda encontrarás respuestas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones, y también podrás seguir tu pedido.
   • Indica el número de pedido en cada mensaje para que podamos encontrarlo rápido.
   • Podemos actualizar estas reglas; la fecha de abajo indica la versión vigente.

Reglas oficiales de The Box · Última actualización: 9 de noviembre de 2026